EMİNOĞLU ISI MÜH. İNŞ. TAAH. DOĞL. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

ÇAĞRI MERKEZİ AYDINLATMA METNİ

1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu olarak EMİNOĞLU ISI MÜH. İNŞ. TAAH. DOĞL. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (“Şiriket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

2. İşlenen Kişisel Verileriniz
Çağrı merkezimiz ile gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmeleri sırasında tercih ettiğiniz departmana (Satın Alma, Proje Takibi, Muhasebe) bağlı olarak; ses kaydınız, adınız, soyadınız, adresiniz, T.C. kimlik numaranız / vergi numaranız, fatura bilgileriniz, proje/tesisat detaylarınız ile görüşme sırasında bizimle paylaştığınız diğer kişisel verileriniz işlenmektedir.

3. Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği
Toplanan kişisel verileriniz, bağlandığınız departmanın faaliyetlerine uygun olarak;

• Satın Alma Süreçleri: Siparişlerinizin alınması, ürün ve hizmet tedarikinin sağlanması,
• Proje Takip Süreçleri: Mühendislik ve doğalgaz proje onay, takip ve montaj işlemlerinin yürütülmesi,
• Muhasebe Süreçleri: Fatura, ödeme, mutabakat ve finansal işlemlerin takibi,
• Genel Süreçler: Hizmet kalitesinin artırılması, talep/şikayetlerin sonuçlandırılması ve doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi
  amaçlarıyla KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen şartlara uygun olarak işlenmektedir.

4. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Kişisel verileriniz ve ses kayıtlarınız, üçüncü kişilerle ticari amaçla paylaşılmamaktadır. Ancak, verileriniz hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi veya mevzuat gereği zorunlu kılınması halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlara aktarılabilecektir. Ayrıca muhasebe ve proje süreçlerinin (örn: gaz dağıtım şirketi veya mali sistemler) yasal takibi adına zorunlu entegrasyonlar kapsamında paylaşılabilecektir.

5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, çağrı merkezimizi aramanız suretiyle Karel santral altyapısı üzerinden tamamen veya kısmen otomatik olan yollarla (ses kayıt sistemi ve personelimizin sisteme veri girişi yapması) toplanmaktadır. Bu süreçte verileriniz; KVKK m.5/2-c (sözleşmenin kurulması ve ifası), m.5/2-ç (hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi) ve m.5/2-f (veri sorumlusunun meşru menfaati) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

6. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
Kanun’un 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, silinmesini veya düzeltilmesini isteme haklarına sahipsiniz. Haklarınızı kullanmak için başvurularınızı eminogluisi@gmail.com e-posta adresine veya Armağanevler Mah. 23 Nisan Cd. No:75/A Ümraniye / İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.